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Refund policy

RESI


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La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per i resi. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.

I costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.

Per diverse tipologie di beni è escluso il reso. I beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere oggetto di reso. Inoltre non accettiamo il reso di prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi e liquidi o gas infiammabili.

Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:
* Buoni regalo
* Prodotti software scaricabili
* Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.
Per favore non rispedire indietro il tuo acquisto al produttore.

In alcuni casi sono concessi solo rimborsi parziali (se applicabili):
* Qualsiasi articolo che non si trovi nel suo stato originario, sia danneggiato o con parti mancanti per cause estranee a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna


Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o inevasi (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: ecommerce2f@gmail.com.
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.

Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a info@flochy.com e spedisci l'articolo al seguente indirizzo: Via ospizio, 41 98040 Gualtieri Sicaminò ME Italia.

Regali
Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà spedito per posta il buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.
Spedizione
Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo: Via ospizio, 41 98040 Gualtieri Sicaminò ME Italia.

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.

Se devi spedire un articolo del valore di oltre 50 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.

 

RETURNS

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Our policy provides a 14-day deadline for returns. If 14 days have passed from the date of purchase, unfortunately, we cannot offer you a refund or exchange.

The shipping costs for the return are to be paid by the buyer.


For the item to be eligible for a return, it must be intact and in the same condition as you received it. It must also be in its original packaging.

Returns are excluded for several types of goods. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines are not eligible for return. We also do not accept returns of intimate or sanitary products, hazardous materials, and flammable liquids or gases.

Additional items for which returns are excluded:
* Gift certificates
* Downloadable software products
* Some health and personal care items.

For return purposes, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.

In some cases, only partial refunds are given (if applicable):
* Any item that is not in its original condition, is damaged or has missing parts due to causes beyond our control.
* Any item returned more than 14 days after delivery.


Refunds (if applicable)
Once we receive and inspect your return, we will send you an email notifying you that we have received the item. We will also notify you of the approval or denial of your refund request.
If your request is approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your original card or payment method within a certain number of days.

Late or outstanding refunds (if applicable)
If you have not yet received a refund, first recheck your bank account.
Then contact your credit card company; it may take some time before the refund is formally recorded.
Then contact your bank. There are often processing times involved in registering a refund.
If you have already followed these steps and have not yet received your refund, write to us at: ecommerce2f@gmail.com.
Sale Items (if applicable)
Only full-price items can be refunded. Unfortunately, no refunds are possible for sale items.

Exchanges (if applicable)
We replace items only if defective or damaged. If you need an exchange for the same item, please email us at info@flochy.com and send the item to the following address: Via ospizio, 41 98040 Gualtieri Sicaminò ME Italy.

Gifts
If at the time of purchase the item was marked as a gift and shipped directly to you, you will receive a voucher corresponding to the value of the return. Upon receipt of the returned item, the gift certificate will be mailed to you.

If the item was not marked as a gift at the time of purchase, or if the gift giver had the order shipped to you to deliver in person, we will send a refund to the gift giver and they will be made aware of your return shipping:
To make a return, ship the product to the following address: Via ospizio, 41 98040 Gualtieri Sicaminò ME Italy.

Shipping costs for returning the item will be your responsibility. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the return shipping costs will not be included in your refund.

Depending on where you live, the time it takes for the replacement item to be delivered may vary.

If you must ship an item valued over $50, please consider using a trackable shipping service or insuring the shipment. We do not guarantee that we will receive the returned item.

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